返金ポリシー

Alp Shop & Studioでは、商品を安心してお選びいただけるよう、以下の方針に基づき返品・交換・返金に対応しています。

不良品・誤配送について

以下の場合は、返品または交換を承ります。

・商品到着時点で破損していた場合
・商品に明らかな不具合がある場合
・ご注文とは異なる商品が届いた場合

商品到着後10日以内に、support@alpshop.jp またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

当店の責任による返品・交換に必要な送料は、当店にて負担いたします。

在庫がある商品については交換、同一商品のご用意ができない場合には返金にて対応する場合があります。

以下を含む、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

・イメージや色味が想像と異なった場合
・サイズや数量を誤って注文された場合
・商品が不要になった場合
・一度使用された商品
・お客様のもとで傷、汚れ、破損等が生じた商品
・付属していた箱、袋、タグ、付属品等を紛失した商品
・商品ページに返品不可である旨を記載している商品

ご注文前に、商品のサイズ・仕様・写真等を十分にご確認ください。

当店では、陶磁器をはじめ、手仕事によって作られた商品を多く取り扱っています。

そのため、同じ商品であっても、色、形、サイズ、釉薬の表情、焼きむら、鉄粉、ピンホール、貫入、目跡、木目などに個体差が生じる場合があります。

商品説明や写真から想定される範囲の個体差については、商品の特性として販売しているものであり、原則として不良品には該当しません。

手仕事ならではの一点ごとの違いとしてお楽しみいただけましたら幸いです。

ご注文時に指定された日本国内の配送先へ到着した後、お客様または転送事業者等によって別の場所へ転送・再配送された商品については、転送後の輸送中に発生した破損、紛失等は原則として返品・交換・返金の対象外となります。

転送サービス等をご利用の場合は、国内の配送先へ到着した時点で、商品の状態をご確認ください。

ただし、当店の責めに帰すべき事由がある場合や、法令上当店が責任を負う場合はこの限りではありません。

返品された商品を当店で確認後、原則として5営業日以内に返金手続きを行います。

返金は原則として、ご注文時に利用された決済方法を通じて行います。

実際に返金が反映されるまでの期間は、クレジットカード会社その他の決済事業者によって異なります。

返品商品を事前のご連絡なく送付された場合、受け取りまたは返金対応ができない場合があります。必ず事前にお問い合わせください。